메디하이 픽뉴스 : 10월

2024-10-28
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#네이버케어,#비대면진료,#위고비,#KT임플란트,#비급여보고,#악성리뷰,#네이버자동완성조작, #CRM


#네이버케어, #증상체크

01/ 앞으로 네이버 AI가 병원 추천해 준다고?🤔

네이버가 AI 기반 헬스케어 서비스 '네이버케어'의 베타 서비스를 시작하며 증상을 바탕으로 질환을 예측하고 인근 치과를 추천하는 기능을 제공하고 있습니다. 문제는 광고 제휴를 맺은 의료기관이 먼저 노출되어 공정성 논란이 생길 수 있다는 점입니다. 개원가는 광고 경쟁이 심화될 것을 우려하고 있으며, AI의 의료 서비스 도입으로 자본 시장의 의료 침투에 대한 경계도 커지고 있습니다.


#비대면진료, #의료공백

02/비대면 진료, 종별 제한 해제했더니...

의대 증원으로 인한 전공의 사직으로 정부가 비대면 진료 제한을 해제한 이후, 병의원급 비대면 진료건수가 꾸준히 증가하고 있습니다. 동시에 비급여 의약품의 처방 사례가 늘어나고 있어 약물 오남용 우려가 제기되고 있습니다. 비대면 진료를 안정적으로 운영하기 위한 규제와 모니터링 강화가 필요합니다.


#비만, #당뇨

03/ '위고비' 출고가 사전 공개⚡비급여 오해 부담 커진 의료계

비만 치료제 '위고비'의 출고가가 사전 공개되면서 비급여 가격으로 오인될 수 있다는 우려가 커지고 있습니다. 제약사의 출고가는 37만 원이나, 고객들이 실제 부담해야 할 비용은 80만 원대가 될 것으로 예상됩니다. 이로 인해 병원들이 비급여 가격을 높게 책정하는 듯한 오해를 받을 수 있어 의료진들 사이에서도 우려가 커지고 있습니다.

 

#저수가논란, #의료법

04/ 통신사 KT가 임플란트 할인 광고를❔

KT가 치과 임플란트 할인을 홍보하는 문자 메시지를 발송하면서 논란이 발생했습니다. 치협은 의료 서비스가 상품처럼 가격 경쟁에 노출될 경우, 본질적 가치를 훼손할 수 있다고 경고하며 KT에 사회적 책임을 요구했습니다. 특히, 임플란트 같은 의료 서비스는 가격보다는 적절한 시술과 안전성이 우선되어야 한다고 강조했습니다.

 

#이탈률, #메디하이

05/ 🧡병원 잠재고객 이탈을 줄이기 위해 CX팀이 한 일

메디하이 CX팀은 잠재고객 이탈 문제를 해결하기 위해 상담 상태값을 정리하고, 상담 미연결 건을 집중적으로 관리했습니다. 이를 통해 상담 현황 파악을 쉽게 하고, 내원 가능성이 높은 문의를 재컨택하여 예약률을 크게 개선했습니다. 메디하이는 지속적인 고객 경험 관리가 병원 성장의 핵심임을 강조합니다.


#비급여보고 #의원급의무화

06/ 작년 9월 한달 병원급 이상 비급여 진료비 ‘4221억원’

2023년 9월 병원급 이상의 비급여 진료비가 4,221억 원에 달했으며, 정형외과와 도수치료가 큰 비중을 차지했습니다. 실손보험과 연결된 과잉 진료 문제가 지적되면서 정부는 비급여 관리 강화를 추진 중입니다. 올해부터 의원급까지 비급여 보고가 확대된다고 하니, 앞으로 비급여 항목 관리가 더욱 중요해질 것으로 보입니다.


#의원급해킹, #개인정보유출

07/ 전국 의료기관 해킹 등 220건···의원급 43건 '최다'

2020년 이후 전국 의료기관에서 발생한 해킹 사고 중 의원급 의료기관이 43건으로 가장 많은 피해를 입었습니다. 해킹으로 인해 전자의무기록이 유출되면서 병원 운영에 큰 타격을 주고 있으며, 보안 취약성 문제가 지적되고 있습니다. 이에 따라 보안 강화를 위해 의료법 개정이 필요하다는 의견이 제기되고 있습니다.

 

#악성리뷰, #별점테러 

08/ 별점으로 치과 간 이간질, 구글 리뷰에 개원가 ‘흉흉’

최근 구글 리뷰 시스템에서 경쟁 치과 간 악성 리뷰와 별점 테러가 자주 발생하고 있습니다. 구글은 누구나 리뷰를 남길 수 있고 삭제가 어려워, 실제 고객이 아닌 경우에도 병원 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 치과 간 불필요한 갈등과 스트레스가 증가하고 있으며, 리뷰 관리에 대한 부담도 커지고 있는 상황입니다.

 

#자동완성조작, #병원마케팅

 09/ '검색어 자동완성 조작' 칼 빼든 네이버

일부 홍보 대행사들이 병원의 특정 키워드를 자동완성어로 노출시키기 위해 인위적인 조작을 시도해왔습니다. 이에 네이버는 검색어 자동완성 기능을 악용한 홍보 행위를 차단하기 위해 LLM 기반 로직을 도입했습니다. 이로 인해 ‘임플란트 저렴한 곳’ 이나 ‘임플란트 싼 곳’ 등의 저품질 키워드와 병원명을 연결하는 작업은 사실상 어려워졌습니다.

 

#CRM, #고객여정통합 

10/ 🧡병원이 진짜 원하는 CRM은 어떤 모습일까?

병원에서 사용하는 기존 CRM 시스템은 여러 기능에도 불구하고 고객 여정을 통합적으로 관리하기 어렵습니다. 특히, 고객 접점의 직원들이 각각 다른 툴을 사용하면서 정보 오류, 문서 작성 지연, 협업 문제 등이 발생해 병원 성과에 부정적인 영향을 미칩니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 메디하이 웍스는 고객 여정과 병원 데이터를 통합적으로 관리할 수 있는 새로운 CRM 시스템을 제안합니다.



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