광고만으로 병원이 성장할 수 있을까?
지난 10년 동안 메디하이는 병원의 성장을 돕기 위해 다양한 시도를 하며 수많은 시행착오를 겪었습니다. 그 과정에서 단순한 마케팅만으로는 병원의 지속적인 성장을 이루기 어렵다는 결론을 얻었습니다.
병원이 꾸준히 성장하려면 광고뿐만 아니라 브랜드 신뢰도 구축, 고객 경험 관리, 디지털 협업 시스템이 필수적입니다. 단순히 광고 성과 개선에 머무르는 것이 아니라, 병원의 운영과 고객 경험까지 아우르는 전략이 필요합니다. 이번 스토리에서는 메디하이가 병원 마케팅을 수행하며 얻은 성장 인사이트를 전해드리겠습니다.
병원의 지속 성장을 위한 네 가지 핵심 요소
1. ‘매출로 이어지는 고객’이 핵심이다
보통 병원 광고와 마케팅을 진행하는 병원이라면 ‘문의량’을 늘리는 데 초점을 둡니다. 그래서 마케팅 대행사들도 문의량을 보장하는 방식으로 계약을 체결하는 경우가 많습니다. 하지만 문의수가 늘었다고 해서 반드시 매출이 느는 것은 아닙니다.
문의량을 늘리는 데 집중하면 오히려 낮은 퀄리티의 문의가 많아질 위험이 커집니다. 병원 매출을 올리려면 단순한 문의수 증가가 아니라 매출로 이어질 가능성이 높은 고객 문의가 수집되어야 합니다. ‘양보다는 질’이 우선이 되어야 한다는 것이지요.
그렇다면 어떻게 해야 퀄리티 높은 문의수를 늘릴 수 있을까요? 그 방법은 광고 유입 후 고객의 예약, 내원, 치료 경로를 데이터로 분석해 매출로 이어지는 고객의 특성을 분석하는 것입니다.
이렇게 도출한 고객의 특성을 바탕으로 마케팅을 최적화하여 퀄리티 높은 문의를 얻는 전략을 마련해야 합니다.
그간 메디하이 스토리에서, 실제로 문의수 변화는 크지 않더라도 매출이 늘어난 병원이 다수 있었습니다. 특정 병원의 경우, 문의량 자체는 큰 변화가 없었지만 광고 최적화를 통해 상담 예약률과 내원율이 증가하며 매출이 상승했습니다. 이는 단순 문의수 증가가 아닌, ‘매출로 이어지는 핵심 고객을 타겟팅한 전략’이 효과적이라는 점을 증명합니다.
2. 병원 브랜드 콘텐츠는 옵션이 아니라 필수다
병원 마케팅이 과열화되면서 과거에 비해 고객이 선택하는 과정은 복잡해졌습니다. 고객은 하나의 병원을 선택하기 위해 수많은 광고와 리뷰를 비교합니다. 내원 전까지 몇 차례 병원명을 검색합니다.
이때 병원에 대한 신뢰를 줄 수 있는 정보가 부족하면 고객은 병원 선택을 망설이거나 경쟁 병원으로 이동하게 됩니다.
하지만 검색 후 브랜드 콘텐츠(칼럼, 고객후기, 언론보도 등)가 잘 정리된 병원은 다릅니다. 고객은 병원 콘텐츠가 잘 갖춰져 있을수록 자신의 선택에 확신하게 됩니다. 이는 내원율과 매출을 높이는 결과로 이어집니다.
3. 치료고객 관리가 병원의 장기적 매출 성장을 만든다
많은 병원들이 신규 고객 유입에 집중하는 반면, 기존 고객 관리는 미흡합니다. 특히 치료를 받은 고객의 경우에는 더 그렇습니다. 하지만 신규 고객보다 치료 고객관리가 장기적으로는 병원 성장을 좌우합니다.
파레토의 법칙에 따르면 전체 매출의 80%가 기존 고객 20%로부터 나온다고 합니다. 병원의 경우도 마찬가지로, 한 번 다녀간 치료 고객을 효과적으로 관리하면 자연스럽게 재방문, 업셀링, 크로스 셀링의 기회가 늘어납니다. 가족과 지인의 소개율도 자연스럽게 증가합니다.
따라서 정기적인 건강 체크, 맞춤형 혜택 제공, 개인 맞춤 리마인드 메시지 등을 활용해 치료 고객이 다시 병원을 찾을 수 있도록 관리하는 것이 중요하며, 이를 위해 병원에서는 디지털 기반의 재진 관리 시스템이 마련되어야 합니다.
4. 병원의 지속 성장을 위해 디지털 협업 시스템이 필요하다
많은 원장님이 마케팅에는 투자하지만, 내부 디지털 협업 시스템 구축은 상대적으로 소홀 합니다. 하지만 꾸준히 성장하는 병원들은 CRM(고객관리시스템) 이나 팀 간 디지털 커뮤니케이션 툴을 적극적으로 활용하고 있습니다.
메디하이도 자체적으로 디지털 시스템을 운영하고 있습니다. 고객 문의 데이터를 분석해 상담원이 효과적으로 고객 상담을 할 수 있게 지원하고 있으며, 실제로 고객만족의 결과로 이어져 상담에 만족한 고객이 지인 소개까지 해주신 경우가 있었습니다. 또한 메디하이는 디지털 시스템을 통해 광고 채널별 성과를 분석하고 예산을 최적화하여 꾸준한 마케팅 성과를 내고 있습니다.
병원의 지속 성장을 위해 무엇이 필요한가?
지난 10년 동안 메디하이는 광고 최적화뿐만 아니라 병원의 꾸준한 성장을 위한 핵심 요소들을 연구해 왔습니다. 그 과정에서 광고 비용 증가만으로는 병원이 성장할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 병원의 지속 성장을 위한 공식은 다음과 같습니다.
✅광고 최적화: 매출로 이어지는 핵심 고객을 타겟팅하는 데이터 기반 마케팅
✅ 브랜드 콘텐츠 관리: 병원을 검색한 고객에게 신뢰를 주는 브랜드 콘텐츠 관리
✅ 치료 고객 관리: 치료 후 고객관리로 재방문과 지인 추천 등을 통한 추가 매출 유도
✅ 디지털 협업 시스템: 고객여정 전 구간의 데이터를 통합해 마케팅 성과와 고객경험 향상
이제 병원은 단순히 광고만 하는 시대가 아니라, 체계적인 시스템과 전략을 기반으로 성장해야 하는 시대입니다. 메디하이는 앞서 언급한 네 가지 공식에 따라 병원의 성장을 위한 토탈 솔루션을 제공합니다.
앞으로도 메디하이는 병원의 지속적인 성장을 위해 문제를 발견하고 함께 해결해 나가겠습니다.
광고만으로 병원이 성장할 수 있을까?
지난 10년 동안 메디하이는 병원의 성장을 돕기 위해 다양한 시도를 하며 수많은 시행착오를 겪었습니다. 그 과정에서 단순한 마케팅만으로는 병원의 지속적인 성장을 이루기 어렵다는 결론을 얻었습니다.
병원이 꾸준히 성장하려면 광고뿐만 아니라 브랜드 신뢰도 구축, 고객 경험 관리, 디지털 협업 시스템이 필수적입니다. 단순히 광고 성과 개선에 머무르는 것이 아니라, 병원의 운영과 고객 경험까지 아우르는 전략이 필요합니다. 이번 스토리에서는 메디하이가 병원 마케팅을 수행하며 얻은 성장 인사이트를 전해드리겠습니다.
병원의 지속 성장을 위한 네 가지 핵심 요소
1. ‘매출로 이어지는 고객’이 핵심이다
보통 병원 광고와 마케팅을 진행하는 병원이라면 ‘문의량’을 늘리는 데 초점을 둡니다. 그래서 마케팅 대행사들도 문의량을 보장하는 방식으로 계약을 체결하는 경우가 많습니다. 하지만 문의수가 늘었다고 해서 반드시 매출이 느는 것은 아닙니다.
문의량을 늘리는 데 집중하면 오히려 낮은 퀄리티의 문의가 많아질 위험이 커집니다. 병원 매출을 올리려면 단순한 문의수 증가가 아니라 매출로 이어질 가능성이 높은 고객 문의가 수집되어야 합니다. ‘양보다는 질’이 우선이 되어야 한다는 것이지요.
그렇다면 어떻게 해야 퀄리티 높은 문의수를 늘릴 수 있을까요? 그 방법은 광고 유입 후 고객의 예약, 내원, 치료 경로를 데이터로 분석해 매출로 이어지는 고객의 특성을 분석하는 것입니다.
이렇게 도출한 고객의 특성을 바탕으로 마케팅을 최적화하여 퀄리티 높은 문의를 얻는 전략을 마련해야 합니다.
그간 메디하이 스토리에서, 실제로 문의수 변화는 크지 않더라도 매출이 늘어난 병원이 다수 있었습니다. 특정 병원의 경우, 문의량 자체는 큰 변화가 없었지만 광고 최적화를 통해 상담 예약률과 내원율이 증가하며 매출이 상승했습니다. 이는 단순 문의수 증가가 아닌, ‘매출로 이어지는 핵심 고객을 타겟팅한 전략’이 효과적이라는 점을 증명합니다.
2. 병원 브랜드 콘텐츠는 옵션이 아니라 필수다
병원 마케팅이 과열화되면서 과거에 비해 고객이 선택하는 과정은 복잡해졌습니다. 고객은 하나의 병원을 선택하기 위해 수많은 광고와 리뷰를 비교합니다. 내원 전까지 몇 차례 병원명을 검색합니다.
이때 병원에 대한 신뢰를 줄 수 있는 정보가 부족하면 고객은 병원 선택을 망설이거나 경쟁 병원으로 이동하게 됩니다.
하지만 검색 후 브랜드 콘텐츠(칼럼, 고객후기, 언론보도 등)가 잘 정리된 병원은 다릅니다. 고객은 병원 콘텐츠가 잘 갖춰져 있을수록 자신의 선택에 확신하게 됩니다. 이는 내원율과 매출을 높이는 결과로 이어집니다.
3. 치료고객 관리가 병원의 장기적 매출 성장을 만든다
많은 병원들이 신규 고객 유입에 집중하는 반면, 기존 고객 관리는 미흡합니다. 특히 치료를 받은 고객의 경우에는 더 그렇습니다. 하지만 신규 고객보다 치료 고객관리가 장기적으로는 병원 성장을 좌우합니다.
파레토의 법칙에 따르면 전체 매출의 80%가 기존 고객 20%로부터 나온다고 합니다. 병원의 경우도 마찬가지로, 한 번 다녀간 치료 고객을 효과적으로 관리하면 자연스럽게 재방문, 업셀링, 크로스 셀링의 기회가 늘어납니다. 가족과 지인의 소개율도 자연스럽게 증가합니다.
따라서 정기적인 건강 체크, 맞춤형 혜택 제공, 개인 맞춤 리마인드 메시지 등을 활용해 치료 고객이 다시 병원을 찾을 수 있도록 관리하는 것이 중요하며, 이를 위해 병원에서는 디지털 기반의 재진 관리 시스템이 마련되어야 합니다.
4. 병원의 지속 성장을 위해 디지털 협업 시스템이 필요하다
많은 원장님이 마케팅에는 투자하지만, 내부 디지털 협업 시스템 구축은 상대적으로 소홀 합니다. 하지만 꾸준히 성장하는 병원들은 CRM(고객관리시스템) 이나 팀 간 디지털 커뮤니케이션 툴을 적극적으로 활용하고 있습니다.
메디하이도 자체적으로 디지털 시스템을 운영하고 있습니다. 고객 문의 데이터를 분석해 상담원이 효과적으로 고객 상담을 할 수 있게 지원하고 있으며, 실제로 고객만족의 결과로 이어져 상담에 만족한 고객이 지인 소개까지 해주신 경우가 있었습니다. 또한 메디하이는 디지털 시스템을 통해 광고 채널별 성과를 분석하고 예산을 최적화하여 꾸준한 마케팅 성과를 내고 있습니다.
병원의 지속 성장을 위해 무엇이 필요한가?
지난 10년 동안 메디하이는 광고 최적화뿐만 아니라 병원의 꾸준한 성장을 위한 핵심 요소들을 연구해 왔습니다. 그 과정에서 광고 비용 증가만으로는 병원이 성장할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 병원의 지속 성장을 위한 공식은 다음과 같습니다.
✅광고 최적화: 매출로 이어지는 핵심 고객을 타겟팅하는 데이터 기반 마케팅
✅ 브랜드 콘텐츠 관리: 병원을 검색한 고객에게 신뢰를 주는 브랜드 콘텐츠 관리
✅ 치료 고객 관리: 치료 후 고객관리로 재방문과 지인 추천 등을 통한 추가 매출 유도
✅ 디지털 협업 시스템: 고객여정 전 구간의 데이터를 통합해 마케팅 성과와 고객경험 향상
이제 병원은 단순히 광고만 하는 시대가 아니라, 체계적인 시스템과 전략을 기반으로 성장해야 하는 시대입니다. 메디하이는 앞서 언급한 네 가지 공식에 따라 병원의 성장을 위한 토탈 솔루션을 제공합니다.
앞으로도 메디하이는 병원의 지속적인 성장을 위해 문제를 발견하고 함께 해결해 나가겠습니다.