株式会社ソンジンHDS(以下「当社」)が運営するmedihiサービス(以下「サービス」)および本サービスに参加する提携医療機関(以下「参加機関」)は、利用者の個人情報を重要視し、「個人情報保護法」などの関連法令を遵守します。

本プライバシーポリシーは、medihiが提供するすべてのサービスの利用に適用され、利用者の個人情報がどのように収集・利用・保管・破棄されるか、および利用者の権利と行使方法をご案内します。

1. 個人情報の処理目的

当社は、以下の目的のために個人情報を処理します。

現在、medihiは非会員の相談リクエスト基盤のサービスを中心に運営しており、今後、会員サービス・レビュー・決済などの機能が導入される場合、本方針も併せて更新される可能性があります。

区分 処理目的
相談および予約リクエスト 相談および予約の仲介、病院情報の提供、顧客対応および苦情処理、サービス品質の改善および統計分析
会員サービス 会員識別、本人確認、レビュー作成、予約管理、不正利用の防止
サービス分析およびオーダーメイド推奨 利用者のサービス利用パターンの分析、コンテンツ推奨、UI/UX改善、品質の高度化
マーケティングおよび特典案内 イベント、プロモーション、広告性情報、特典およびニュースレターの送信
契約・精算・顧客管理 広告・提携病院とのサービス契約の履行、精算、内部管理
法令上の義務履行 消費者保護、税務申告、紛争対応など関連法令の遵守

▪️ 顧客体験満足度調査およびレビュー要請

当社は、顧客体験の品質向上とサービス改善のため、相談・来院・治療過程に対する満足度調査またはレビュー作成の要請を行うことがあります。

この過程で収集された情報は、サービス品質管理の目的に限り使用され、レビューがサービス内で公開されたり、広報・寄付プログラムと連携されたりする場合には、利用者の選択的なマーケティング同意を得た後にのみ活用されます。

2. 処理する個人情報の項目

当社は、サービス利用過程において、以下の情報を収集・利用します。

区分 収集項目 収集方法
相談リクエスト 氏名、連絡先(電話番号)、診療項目 (選択項目: メッセンジャーID、問い合わせ内容、年齢、性別、居住地域、希望予約日時) 相談フォーム作成時
会員登録時 氏名、メールアドレス、パスワード、携帯電話番号、本人確認値(CI/DI) 会員登録画面
レビューまたはコンテンツ作成時 氏名(またはニックネーム)、レビュー内容、施術情報、添付画像(選択) レビュー作成画面
自動収集情報 IPアドレス、ブラウザおよびデバイス情報、接続日時、利用記録、クッキー、イベントログ サービス利用時に自動収集

3. 個人情報の保有および利用期間

区分 保有期間 根拠
相談および予約リクエスト記録 相談または予約リクエスト日から1年間保管後、直ちに破棄 個人情報保護法 第16条(収集制限)
契約・精算関連記録 5年 電子商取引法(契約および代金決済に関する記録)
サービス利用記録 3ヶ月 通信秘密保護法
会員情報 会員退会時まで
保有期間経過または目的達成時 遅滞なく破棄(電子ファイルは復元不可能な方法で削除、出力物は粉砕または焼却)

▪️ 長期未利用者の分離保管(情報通信網法 第29条)

当社は、1年以上サービスを利用していない利用者の個人情報を別途分離して保存、または破棄することがあります。

この場合、当社は分離・保管前に利用者に事前通知し、法令で定められた期間のみ当該情報を保有します。

4. 個人情報の第三者提供

当社は原則として利用者の個人情報を外部に提供しません。

ただし、利用者の事前同意を得た場合に限り、以下の通り提供します。

提供を受ける者 提供目的 提供項目 保有・利用期間
相談・予約リクエスト先の病院・医院 相談および予約案内、来院管理 氏名、連絡先(電話番号)、診療項目 (選択項目: メッセンジャーID、問い合わせ内容、年齢、性別、居住地域、希望予約日時) リクエスト日から1年間または関連法令に従う期間
関係法令または捜査機関 法令根拠に基づく要請時 法令が定める範囲 目的達成時まで

5. 個人情報処理の委託

当社は円滑なサービス提供のため、以下の通り個人情報処理業務を委託します。

受託者 委託業務 提供項目 保有・利用期間
Typeform S.L. 相談フォームサービス提供 相談回答データ 目的達成時まで
Google LLC Web・アプリ分析(GA4)、クラウド保存、メールサービス ログデータ、メール 目的達成時まで
Amazon Web Services (AWS) クラウドサーバーインフラ提供およびデータ保管環境運営 サービス利用データ 委託契約終了または目的達成時まで
カカオ メッセージ送信、通知、認証サービス 氏名、連絡先、メッセージ内容 サービス提供期間

※ 委託業者が変更される場合、本方針および告知事項を通じて事前に通知いたします。

6. 個人情報の破棄手続きおよび方法

当社は、個人情報の保有期間が経過したり処理目的が達成された場合、遅滞なく当該情報を破棄します。

ただし、関連法令により一定期間の保管が必要な場合には、別途のDBに移動して保存後、アクセスを制限します。

① 破棄手続き

利用者が相談リクエスト・会員登録などを通じて入力した情報は、目的が達成された後、別途のDBに移動されて内部方針および法令に従い一定期間保存後、破棄されます。

当該情報は、法律による場合を除き、他の目的には利用されません。

② 破棄方法

  • 紙文書: シュレッダー粉砕または焼却
  • 電子ファイル: 復元不可能な技術的方法を使用して永久削除

7. 利用者および法定代理人の権利

利用者は、いつでもご自身の個人情報について、閲覧、訂正、削除、処理停止、同意の撤回を要請することができます。

個人情報に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

  • メール: home@sungjinhds.com
  • 電話: 1833-4957
  • 個人情報保護責任者: キム・ジニョン
  • 個人情報侵害に関する申告・相談:
    • 個人情報紛争調整委員会 (1833-6972)
    • 個人情報侵害申告センター (118)

8. クッキーの利用および拒否

当社は、利用者のサービス利用パターンを分析し、オーダーメイド情報を提供するためにクッキーを使用することがあります。

クッキーは個人を識別せず、ユーザーの環境設定および利用パターン分析のために活用されます。

① クッキー使用目的

利用者の訪問記録、利用形態、好みのコンテンツを把握して、オーダーメイド情報の提供および統計分析

② クッキー設定拒否方法

利用者はクッキー設置に対する選択権を持っており、Webブラウザの設定を通じてクッキー保存を拒否することができます。

  • (Internet Explorer) [ツール] → [インターネットオプション] → [プライバシー] → [詳細設定]
  • (Chrome) [設定] → [プライバシーとセキュリティ] → [クッキーおよびその他のサイトデータ]

クッキー保存を拒否する場合、一部のオーダーメイドサービスの利用に制限がある可能性があります。

9. 個人情報の安全性確保措置

当社は、個人情報保護法第29条に基づき、以下の通り安全性確保措置を講じています。

  • アクセス権限の最小化および権限管理
  • 転送区間および保存時の暗号化
  • 接続記録の保管および改ざん防止
  • 定期的なセキュリティ点検および模擬訓練
  • 受託者の管理・監督および教育の実施

10. 個人情報保護責任者

区分 氏名 所属 連絡先 メール
個人情報保護責任者 キム・ジニョン 経営支援 1833-4957 home@sungjinhds.com

11. 個人情報処理方針の変更告知

本方針は2025年11月4日から適用されます。

内容の追加、削除、または変更がある場合、施行7日前に告知事項またはメールを通じて告知いたします。